ENVIOS + TROCAS

​

Envios

 

Os custos de envio estão inclusos no valor do produto.

 

Todos os envios, nacionais e internacionais, serão realizados via CTT – Correios de Portugal, S.A. – sob o modelo de encomenda registrada. A encomenda registada tem um número de rastreamento e pode ser seguida através do site dos CTT pelo link:

 

https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?lang=01. 

 

O correio registado em território nacional, em situações normais, demora 1 dia útil a chegar ao destino. Em território internacional, em situações normais, demora 4/7 dias úteis.

 

No caso de envio para países fora da União Europeia, o envio também é feito inicialmente pelos CTT e após chegada ao país do destino pela empresa oficial de correios nacionais do país, o rastreamento passa a ser feito pelo site da companhia nacional através do mesmo código de rastreamento. Caso não seja acusado o levantamento da encomenda no prazo indicado esta será devolvida ao endereço da ARVOREDO, o novo envio só será feito mediante pagamento de portes de envio.

 

Se você optar por um envio expresso, ou tiver preferência por outra companhia, podemos orçar e os valores serão repassados ao cliente.

 

Não podemos reembolsar ou substituir envios que foram confirmados como entregues. Verifique se o seu endereço de entrega está correto e seguro.

​

Impostos e Taxas Alfandegárias

 

A ARVOREDO não se responsabiliza pelo pagamento de impostos alfandegários ou taxas de importação impostas pelos países onde o pedido será entregue.   

 

Envios perdidos ou roubados

 

Se seu pacote for perdido ou roubado, faremos todo o possível para ajudá-lo. No entanto, não somos responsáveis ​​por seu pedido enquanto estiver em trânsito.

 

Garantia

 

Conforme a lei estabelecida em Portugal todos os artigos têm a garantia de 2 anos, desde a data que é emitida a fatura de compra dos mesmos. Contudo, a ARVOREDO exclui qualquer responsabilidade por danos nos artigos derivados de falta de precaução e por utilização inadequada.

​

Trocas e Devoluções

 

No prazo de 30 dias após o envio da encomenda é possível trocar desde que se encontre no estado em que foi comprada e apresentando a fatura ou Certificado de garantia da compra. Recomendamos por isso que, caso deseje trocar, mantenha a encomenda na embalagem junto com o documento. A troca só é permitida por um artigo de valor igual ou superior, tendo neste último caso de pagar o restante em falta.

Se a troca for por razões de algum defeito dos artigos ou equívoco de nossa parte, a ARVOREDO assume os custos de envio associados ao reenvio dos artigos.

Caso pretenda fazer uma troca deve enviar um email o quanto antes para comunicar a decisão e o motivo de troca. Os custos dos envios de devolução e novo envio são do cliente, após o recebimento dos produtos em nosso ateliê, reenviaremos os novos itens.

Dado o valor significativo de determinados Produtos, o Cliente é aconselhado a fazer seguro do envio ao devolvê-los para o ateliê da ARVOREDO para garantir que eles sejam adequadamente salvaguardados e mantidos até serem recebidos por nós.
Não nos responsabilizamos por nenhum pacote perdido durante o processo de devolução.

​

Tamanho do Anel

 

Se você não tiver certeza do tamanho do seu anel, visite o seu joalheiro local para uma medição. Observe que não aceitamos trocas por medidas incorretas. Oferecemos redimensionamento por uma taxa de 20 euros.

 

Devoluções

 

Seguindo as normas de e-commerce da União Europeia, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após o recebimento para devolução da compra, sem qualquer penalização e sem obrigação de indicar o motivo. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente. Para retornar o seu produto, você deve enviar um email para comunicar a devolução e enviar os produtos para:

 

Rua Pereira Henriques, 5 – Lisboa, Portugal

CP 1950-242

 

Os Produtos devolvidos serão enviados por conta e risco do Cliente. Os produtos não acompanhados de sua embalagem original ou devolvidos em um estado inadequado para revenda podem ser rejeitados pela empresa ARVOREDO e enviados de volta ao Cliente. Nesse caso, nenhum reembolso será concedido.

 

Dado o valor significativo de determinados Produtos, o Cliente é aconselhado a fazer seguro do envio ao devolvê-los para o ateliê da ARVOREDO para garantir que eles sejam adequadamente salvaguardados e mantidos até serem recebidos por nós.

 

O reembolso será feito no prazo máximo de 14 dias após o recebimento em nosso ateliê. A devolução não é válida para pedidos feitos sob encomenda, fabricados de acordo com especificações do cliente ou claramente personalizados.

 

Consertos/Reparações

​
Os reparos são aceitos e estão sujeitos a uma taxa, dependendo da natureza do dano. Se a sua peça ARVOREDO for danificada e você precisar de reparo, entre em contato conosco pelo e-mail hello@arvoredostudio.com e faremos o melhor para ajudá-lo.